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            科技赋能 提质增效 拥抱行业的春天
            作者:管理员    发布于:2022-06-01 09:49:31    文字:【】【】【

            科技赋能 提质增效 拥抱行业的春天

                       ——午越物业在推动高质量发展中的探索与实践

            2022年两会期间,无论是政府工作报告还是全国人大代表的相关建议中,都涉及到了对当下物业管理条例、相关制度的思考,亦有对未来行业发展方向的指导。面对复杂严峻的国内外形势和诸多行业风险挑战,如何统筹疫情防控和经济社会发展,较好实现十四五计划的良好开局,物业企业如何在新时代展现新作为?如何将一家传统的物业企业赋予新生命?结合曹阳会长在《以新姿态展现物业行业新担当》中的讲话内容,笔者做了以下深度思考:

            一、树立物业为民的发展理念

            洞悉行业本质,物业管理理应以“以客户为中心,以服务为原点”。午越物业始终以“提升物业价值,缔造优品空间”为使命,秉承“安全、洁净、环保、满意”的管理方针,坚守“经济、有效、专业、精细、卓越”的企业核心价值观,以客户需求为导向,提供24小时物业管家网格化服务,始终坚持对品质的追求、细节的苛求。从前期介入、案场服务、承接查验、装修装饰、新盘入伙到日常生活的客户服务、设备维保、秩序维护、环境管理、社区文化等提供全过程服务。

            在服务过程中,强化以人为本,以文化为载体,以服务为引流,通过各类社团的组建,丰富多彩的社区活动,倡导和谐社区,引领健康生活,增强客户的幸福感。午越物业的新年祝福大礼包、“三八”节的鲜花、端午节的粽子、中秋节的灯谜、新年的晚会、元宵节的灯谜会……均给业主们带来了惊喜和难忘的记忆。

            伴随十四五养老规划的出台,应对我国人口老龄化,发展银发经济已上升至国家战略层面。午越物业早在十年前,就进行了先行先试,我们在管的大型社区内,均开办了社区食堂,为长者居家养老提供服务,为在管项目的孩子们提供丰盛的营养早餐和放心午餐。乘政策的东风,今后我们还会在社区养老、家政服务及托幼方面等进行广泛的探索和深耕。

            二、坚持量质齐抓的发展思路

            品质是服务的保障,规模是效益的基石。物业管理这个微利行业,量质齐抓,方能生存。

            在质量把控方面,我们在项目管理上持续实施ISO9001ISO14001ISO45001三体系,实行严格的内部自检、外部审核、业主评价等全方面多维度的评价体系,以确保服务质量达到客户要求。在项目管理上,分型打造不同的服务标杆。

            在大项目上以党建引领为方针,构建与业主大会、业主委员会的良好沟通机制;坚持日常管理工作,由业主委员会实施全方位监督指导。形成共商、共治、共享的社区治理新格局。

            在服务过程中,实行管家的网格化管理,划区定责、量化考核;改座班为走现场,贴近业主,挖掘服务需求,第一时间发现问题、解决问题,实现服务的不断提升。

            今年的任务是打造写字楼、别墅区、大型住宅区、创业园区、外拓项目等几种类型的服务标杆;福田、罗湖实现区域化管理,项目经理1N管理。

            与此同时,要求老旧小区不得“躺平”,硬件上无法改变,就在软实力上实行找补;在福田老旧项目上实行“文明美好家园”创建工作的全面铺开,以党建为抓手,以环境提升为基础,以安全保障为重器,以美好宜居为目标,广泛开展老旧小区物业管理工作的全面提升,通过创建整改活动,增强客户粘度,增加老旧小区客户的幸福感和获得感。

            在扩规模、求发展的道路上,为增强市场拓展能力、我们首先出台了市场拓展的激励办法,激发团队的战斗力;倡导全员营销,以区域为圆点,向外辐射。目前团队外拓信心倍增,热情高涨。

            三、营造诚实守信的发展氛围

            我们始终秉承“诚实、守信、创新、感恩”的企业精神,开展物业管理服务工作。无论是在维修资金的移交、还是在资金使用过程的监管以及共有资金共管账户的建立上,都是在第一时间做出响应,使企业运作良性化、合规化。

            日前,通过公共信息平台在管项目均对项目经理、物业管理收费标准、收支情况、电梯维保、停车位等信息进行公示;定期聘请第三方对财务管理进行审计,营造公开、透明的营商环境。

            我司连续多年被市工商行政管理局授予“重合同、守信用”企业、获广东省守合同重信用企业、广东省AAA企业信用等级证书;被市政府授予“深圳市文明企业”荣誉称号;连续多年被授予“全国物业服务企业综合实力500强”、“广东省物业服务企业综合实力测评TOP100”、“深圳物业管理综合实力50强”、“深圳市物业行业指数领先30”强、“深圳市物业管理行业公益慈善热心企业”、“深圳市物业管理行业协会优秀企业”等荣誉称号。

            面对疫情反扑,午越物业勇担社会责任。先后组织志愿者两批援驰上沙东村、农园社区的防疫防控工作。志愿者队伍不惧风险、逆袭而上、冲锋在前,受到了广泛赞誉。

            四、增强改革创新的发展魄力

            面对企业现状,新年伊始,午越物业进行了大刀阔斧的改革,领导班子团结一致、上下同心,要求所有员工跟上企业改革的步伐,不换思想就换人。我们对公司存在的问题进行了全面的诊断,实施减员增效、定岗定编;同时对现行职能部门进行了机构改组,将原有的品质管理部、工程技术部、安管中心合并,成立了运营管理中心,将职能集约化,形成对各项目的总控和高效支持。在此基础上,我们迅速建立了E控中心,对深圳在管项目及外地分公司均实现远程监管,对技术性问题可以在线指导。在整体运营上,实现“三化”,即服务标准可视化、项目管理智慧化、内控系统数字化。

             

            3月2日运营管理中心成立大会

             

            服务标准可视化

            基于物业管理基层岗位多,从业人员文化水平有限,我们将繁杂的体系文件,浓缩成针对每个岗位的可视化手册,让每个人对工作标准一目了然。提高了员工的服务力,提升了客户的体验感。

            项目管理智慧化

            我们始终致力于智慧社区的建设,采用人防与技防相结合,筑起安全管理的屏障。引用人脸识别门禁访客系统、防疫红外体温测试系统、电子哨兵、梯控系统、高抛监控等;在管理软件上引用金蝶、豪龙财务软件系统、博思高、小猫车场管理系统、四格互联物业管理软件系统及优家园客户APP、智检移动验房APP等,打造智慧化社区。

            内控系统数字化

            通过升级内控系统,建立收集、追溯、监控、洞察、分析的全流程数据管理,形成多维度数据看板,完善项目全流程的数字管理能力,建立清晰的数据分析思路,每月的经营分析会上以数据说话,解决工作中遇到的问题。实现以项目为单元、区域为平台、全域为总控的高效管理、精准运营。

            风物长宜放眼量

            在头部企业东征西突的同时,我们看到了规模急剧扩张带来的管理的跟不上以及服务上的缺陷。这正给了我们这类型企业发扬自身优势的机会,精耕细作、抓质量、做品牌、攒口碑,在口口相传中巩固我们的客户群和在管项目,以点带面,辐射周边,形成以区域标杆为龙头的市场外拓势头。

            面对跌宕起伏的行业市场,带领一个老盘国企脱胎后的民营企业,承继午越创史人的拓荒牛精神,在党的十四五方针的指引下,用科技赋能、提质增效,在夹缝中寻找生机,拥抱行业的春天!
            脚注信息
            版权所有? 深圳市午越物业管理有限公司地址:深圳市福中路振业花园综合楼三楼
            电话: 0755-83201296   0755-83222400
            传真:0755-83222895
                海洋网络网站建设

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